نحرص في متجر kadybeaity على رضاكم التام عن كل منتج تقومون بشرائه. ولضمان تجربة تسوق مرنة وواضحة، قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع عادلة تتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة ألا يكون قد تم تجاوز هذه المدة.
شروط المنتجات القابلة للاستبدال والاسترجاع:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وفي عبوته المغلقة ولم يتم فتحه أو استخدامه أو إزالة الأختام الخاصة به.
أن يتم إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
نظراً لطبيعة منتجات التجميل، العناية بالبشرة، واقي الشمس، والعسل الطبيعي، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي واضح.
المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا تلقى العميل منتجاً تالفاً نتيجة الشحن أو وصله منتج خاطئ مختلف عن طلبه، يتحمل kadybeaity كافة تكاليف الشحن والاستبدال، ويجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق الصور التوضيحية.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع: يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال المتاحة في المتجر، وتزويدهم برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم توجيه العميل بالخطوات اللازمة.
استرداد الأموال: في حال تم الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى بطاقة العميل أو وسيلة الدفع التي استخدمها، وقد تستغرق مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي بحسب إجراءات البنك المزود للخدمة.
